Répondre aux clients dans Conversations

WhatsApp → Messages → Conversations affiche vos échanges avec les clients et vous permet d'y répondre. C'est le seul endroit de FortWave où vous pouvez écrire des messages libres ; partout ailleurs, vous envoyez des modèles approuvés.

La fenêtre de 24 heures

WhatsApp n'autorise les messages libres que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Chaque conversation indique le temps restant, ou que la fenêtre est fermée.

• Fenêtre ouverte : répondez avec n'importe quel texte et joignez des fichiers.
• Fenêtre fermée : vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé jusqu'à ce que le client réponde. Sa réponse ouvre une nouvelle fenêtre de 24 heures.

Démarrer une conversation

1. 1Créez une nouvelle conversation.
2. 2Choisissez le numéro d'envoi et saisissez le numéro WhatsApp du client.
3. 3Choisissez un modèle approuvé et renseignez ses variables. Une nouvelle conversation commence toujours par un modèle.

Envoyer des fichiers

Tant que la fenêtre est ouverte, vous pouvez joindre des fichiers PDF, Word, Excel, PNG, JPEG, MP4 ou MP3. Le texte et chaque fichier partent en messages séparés, et le coût s'affiche avant l'envoi.

Statuts des messages

• Envoi en cours : en route vers WhatsApp.
• Envoyé : accepté par WhatsApp.
• Livré : arrivé sur le téléphone du client.
• Lu : ouvert par le client (s'il a activé les confirmations de lecture).
• Non livré : WhatsApp n'a pas pu le livrer. Ouvrez le message pour en connaître la raison.

Vous voulez que vos collègues répondent aussi ? Voir Inviter votre équipe et utiliser la boîte de réception partagée.