Inviter votre équipe et utiliser la boîte de réception partagée
Permettez à vos collègues de lire les messages WhatsApp et d'y répondre, en limitant les numéros et les clients accessibles.
Vous pouvez inviter des collègues, ou une agence externe, à lire et à répondre à vos clients WhatsApp sans partager vos identifiants FortWave.
Inviter une personne
- Dans le menu latéral, ouvrez WhatsApp → Gestion → Équipe.
- Lancez une invitation et saisissez son adresse e-mail.
- Choisissez les numéros par lesquels elle pourra répondre (tous ou seulement certains), puis envoyez l'invitation.
Le lien d'invitation est valable 7 jours. La personne doit se connecter, ou créer un compte FortWave, avec l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation, puis accepter l'invitation.
Gérer les accès
- Rôles : en lecture seule, le membre voit les conversations ; en lecture et réponse, il peut aussi répondre.
- Clients : limitez un membre à certains clients plutôt qu'à tous.
- La suspension retire l'accès temporairement et la restauration le rétablit. La suppression y met fin définitivement.
- Un membre peut être invité, actif, suspendu ou expiré (l'invitation n'a pas été acceptée à temps).
La boîte de réception partagée
Si une autre entreprise vous a invité, ses conversations apparaissent dans WhatsApp → Boîte entreprises. Vos réponses partent au nom de cette entreprise, depuis son numéro, et vous ne voyez que les numéros et les clients auxquels elle vous a donné accès.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe répond du lundi au vendredi, aux heures de bureau (heure d'Afrique centrale).