Créer des modèles de message WhatsApp

WhatsApp exige un modèle approuvé pour tout message que vous envoyez en premier, ou plus de 24 heures après le dernier message du client. Les modèles sont examinés par Meta avant de pouvoir être utilisés.

Choisir une catégorie

• Marketing : promotions, offres et annonces.
• Utilitaire : suivi de commande, reçus et rappels liés à une demande du client.
• Authentification : codes à usage unique. Meta rédige le message ; vous réglez seulement les options, comme la durée de validité du code (1 à 90 minutes).

La catégorie détermine aussi le prix de chaque message — voir Comment fonctionne la tarification. Meta peut changer la catégorie d'un modèle qui ne correspond pas à celle choisie.

Créer un modèle

1. 1Dans WhatsApp → Gestion → Comptes, ouvrez votre compte puis l'expéditeur, et créez un nouveau modèle.
2. 2Choisissez la catégorie, un nom de modèle (lettres minuscules, chiffres et tirets bas, comme commande_prete) et la langue. Ces trois éléments ne peuvent plus être modifiés ensuite.
3. 3Ajoutez si besoin un en-tête : texte (60 caractères maximum), image, vidéo ou document PDF. Les en-têtes média demandent un fichier d'exemple.
4. 4Rédigez le corps (1 024 caractères maximum). Vous pouvez utiliser le gras, l'italique et des variables.
5. 5Ajoutez si besoin un pied de page (60 caractères maximum, sans variable) et des boutons : ouvrir un site, appeler un numéro ou copier un code.
6. 6Soumettez le modèle à l'examen.

Variables

Les variables sont des emplacements que vous remplissez à chaque envoi, écrits entre doubles accolades, par exemple Bonjour {{customer_name}}, votre commande {{order_id}} est prête.

• Utilisez des lettres minuscules, des chiffres et des tirets bas, en commençant par une lettre, 20 caractères maximum.
• Une variable ne peut pas se trouver tout au début ni tout à la fin du texte.
• Donnez à chaque variable une valeur d'exemple réaliste : Meta s'en sert pour examiner le modèle.

Examen et statut

• En cours d'examen : Meta vérifie le modèle. La plupart des examens prennent quelques minutes, certains davantage.
• Approuvé : vous pouvez l'envoyer. Seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés.
• Refusé : ouvrez le modèle pour lire le motif indiqué par Meta, corrigez-le et soumettez-le à nouveau.
• En pause ou désactivé : Meta a suspendu le modèle, généralement après de mauvais retours de clients.